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昨莫干山积雪超过30厘米 预订酒店客房能不能退?

昨天,有人在莫干山上量了一下积雪厚度,发现超过30厘米。图片来自19楼网站

昨莫干山积雪超过30厘米 预订酒店客房能不能退?

1月21日20:41,黎小姐来电:我是北京的,在莫干山森喜度假酒店订了房间,昨天接到他们酒店员工电话,说是这几天有暴雪,房费可以退。听他这么说,我们就把机票退了。再联系酒店,他们竟然说之前那个同事不懂乱说的,不能退款……

记者罗传达核实报道:黎小姐32岁,北京人,这次莫干山之行8人都是大学同学,打算搞毕业十周年聚会。1月2日,黎小姐通过莫干山森喜度假酒店微信公众号,预订支付了1月23日和24日两天各4间房,总房费11440元。

“1月20日下午,我接到酒店员工(为方便区分,称为A)的电话,说这几天山区暴雪预警,路面冻住不能上山,房费可以退。当时我还蛮感动的。跟几个朋友一商量,把原来订的22日北京飞杭州和25日杭州飞北京的机票都退了,每张订价1246元,退票时每张扣了960元。

“1月20日下午,我打电话给森喜,另一个员工(暂称为B)接的,他说之前打电话的A员工不懂,他说的不算数。我说,接到他的电话才把机票退了的,现在又跟我说房间退不了?

“1月21日,一位姓严的经理打电话来,他说,‘那个人(A员工)要辞职了,他胡说八道的。’而且坚持不能退款。

“后来他又提出方案,周末如果把房间卖出去了,就把款退给我,如果没卖出去,就给我保留一年。我就质疑,下这么大雪,怎么卖得出去?他说那不一定的,很多人来看雪的。”

黎小姐认为错在酒店,坚持要退房。

“我们还在另外一家‘大乐之野’酒店订了22日晚上的房间,一晚6800元。也是在20日那天接到酒店电话,讲了下雪的情况,征求我的意见,要么退房款,要么保留一年随时来住,我选择了退款,几分钟内钱就全额返到我账户上了。”

昨天下午,记者联系森喜酒店严经理,他说,员工A并没有主动提出能退房款的事。“员工是没有权限决定退房款的。客人要退房需提前七天告知,3天之内告知的话,钱退不了。”

员工A在电话中告诉记者,当时只跟黎小姐说了天气情况,别的没说什么。

昨天,记者随机问了几家莫干山的酒店,下大雪客人能不能退房?

小木森森酒店:山上的酒店,大部分客人已经退房了。因为这两天莫干山大雪,上山已经封道。 “封道是昨天开始的,明后天结冰肯定也会封道。“为了客人安全嘛。本来周末全满的,没办法了,全退了,一天倒贴一万多块钱。”

枫鹃谷别墅:上山的路已经封了,大部分客人也退房了。碰到天灾我们从来都是全额退款的。除非当天要入住,当天提出退房是不能退房的,但如果有台风有大雪,当天也是退的。

西部云起琚:我们1月19日给所有客人一个大雪冰冻提醒。如果客人认为出行没有阻碍,我们还是欢迎入住,这两天雪景比较漂亮的。如果客人因为交通问题过不来,还是要跟客人说明,会全额退款。我们这两天没有客人退房,很多客人还是如约过来看雪景。

浙江六和律师事务所徐律师认为,事情关键在于,客户有没有证据证明,员工A明确表示可以退房。如果有证据证明酒店工作人员这是职务行为,代表公司同意退房,应该退款的。

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